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    退货和退款

    如果您对特定产品不满意,请发送电子邮件至 info@grandawood.com.au,我们将尽力与您解决问题。

    我们的保证 -双倍退款保证。

    质量保证

    产品本身没有任何问题。

    如果我们说沉香油是 100% 纯的,那么我们保证沉香油是纯净的。欢迎您将我们的油带到任何实验室测试以验证我们的声明。

    如果沉香油被证明是假的,我们将给您双倍退款。这意味着你在石油上花费的每一美元;我们将退还 2 美元。我们还将为您退还测试费用。

    在将沉香珠发送给您之前,我们还保证其真实性。

    我们不能保证的

    我们的主要产品是沉香,关键在于它的香气或您对它气味的感知程度。简而言之,沉香是关于气味的。

    这么说吧,同样的气味;一个人喜欢它,而另一个人不喜欢它。原因:这是个人喜好。

    你看,很多人都喜欢榴莲,因为它独特的臭味。对他们来说,榴莲有一种天堂的味道。

    同时,如果很多人以前没有尝试过榴莲,他们就讨厌榴莲的味道。

    同样的榴莲味,一个人说这是天堂,另一个人说这是地狱。

    沉香也是如此。

    不幸的是,尽管我们有很多满意的客户,但我们不能保证您是否会喜欢我们产品的气味。

    但是,如果您不喜欢特定产品,请告诉我们。您的满意对我们很重要,因此我们很乐意与您合作达成协议。

     

    沉香珠。我们很乐意根据要求提供商品的额外图片。

    如果商品损坏或有缺陷,我们将退款或为您更换商品。

    如果您改变主意,则不予退款。

    请注意澳大利亚的任何订单均适用 ACCC 的一般规则

    https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund

    沉香片和沉香:

    我们保证我们的木片确实是沉香木片。然而,我们不保证您会喜欢这种香味。

    如果您对这些产品不满意,请告诉我们。

    沉香茶:虽然有多种科学类型的研究表明其功效,但结果可能会有所不同,因为不可能针对我们个人进行研究,无论如何,如果您遇到任何副作用或感到不舒服,请立即停止使用。

    您只能以原包装将其退回给我们:商品必须未使用才能获得全额退款(减去邮费)。

    请不要在孕妇身上使用沉香产品,尤其是沉香叶和香。

    运输/邮资

    我们使用标准邮政(由澳大利亚邮政运送)和快递(通常是快递服务物流提供商)。

    标准邮寄费用较低,但需要较长时间(在新冠疫情期间为 2 至 6 周,甚至更长)。如果您选择此选项,请耐心等待。

    快递需要的时间较短,通常在 5 个工作日至 2 周内,但费用较高。与标准邮政相比,成本更高。

    如果澳大利亚邮政或我们快递邮政的客户服务确认您的订单丢失,我们将为您补发或退款。

    如果该物品仍在运输途中,请您耐心等待,直到它到达您手中或被视为丢失。